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酒店资讯

用心做好服务、以诚赢得信赖

发布日期:2020年09月05日

2020年初,由于疫情事态严峻,各种团体活动都被迫取消,而随着疫情得以控制后,在八月末,燕城大酒店迎来今年的第二场大型接待,一年一度的广东省“中国体育彩票”青少年拳击比赛如期在怀集举行,而做为商务型酒店的燕城大酒店是拳击赛裁判的必选居住之所,为的不只是往年常客情谊,更多的是为我们热情的服务,干净、舒适、安心的居住环境而来。

对于本次活动接待,本酒店提前制定了关于拳击赛接待方案,对各班组进行明确的分工,职责到人,各部门按照各项接待要求在规定时间均提前落实到位。酒店全员集思广益利用一切资源力争在无条件去创造有条件完善硬件设施,提升接待档次。首先,在硬件设施上,我们将豪华套房的客厅临时改成能容纳70人的会议室,并将日常只提供早餐的多功能厅改成专供50人用餐的自助餐厅,以满足主办方提出的要求。其次,重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的专课培训。确保每位员工都做到“三心”服务,以用心、耐心、诚心为顾客服务。让拳击赛裁判人员入住燕城酒店能够有一种“回家”的感觉。

接待期间因人员不足,特安排部分员工及所有领班级以上的管理人员进行加班,直至最后一位客人离开再安排休息,这种牺牲小我,顾全大局的精神,是我们团队管理中上下能达成一致的的重要支撑。尽管在这十天接待里出现各种挑战,但并未出现因硬件或软件方面的问题导致投诉。在酒店全体员工的共同努力下,顺利完成会议的接待工作。事后,方办单位及裁判员对我们餐厅的出品以及酒店的服务给予了高度评价。

通过这次的接待工作,体现出的不单是我们诚心的服务,更体现出酒店团队勇于挑战、迎难而上的坚毅力量。而这次富有挑战性的接待工作将成为酒店整个团队前行的踏板,引领酒店走向更好的发展前景。

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