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酒店资讯

您的满意,是我们的追求(上篇)

发布日期:2020年04月30日

燕城大酒店是一家集客房、餐饮、会议于一体的综合性知名酒店。作为一家十多年的老字号酒店,随着多家新酒店的开业,对比之下可能在装修、创意上不比其他新酒店新颖,但燕城大酒店开业以来始终秉承顾客至上,服务第一的服务宗旨,以我们个性化的服务,给客户留下深刻的印象。

酒店的客流量及工作量是很大的,经常都会接到各种接待通知,当酒店接待重要客人时,总指挥都会提前召集小组人员开展工作布置会议,提前按要求布置,丝毫不容疏忽。四月中旬接到农业局的大宗订房,酒店为配合农业局做好接待工作,启动了VIP接待小组。通过电话跟客户沟通,要能够很好的领会客户的意图,熟悉接待计划日程安排、所接待客人名单,抵达时间及交通工具,落实车尾安排、迎接人员。掌握客人的餐饮、住宿特殊要求等注意事项,同时准确地向客户传达公司相关的信息。全体工作人员以扎实的工作作风,互相配合、各负其责,加上经过多次实践,已形成一套完美的组织程序,各项会务都做到了提前准备、严格操守、运作高效,工作进行的还是比较顺利的。

通过每天多个信息交流,甚至有时深夜接到该单位工作要求,工作人员都会保证能完美完成。每一个要求,在我们眼里都是疏忽不得的,每件事情都至关重要。虽然在硬件上稍有缺陷,但我们在软件上要做到令“合作伙伴”满意。每次让客户满意的挂电话的时候,自己心里都会觉得很踏实,虽然已经讲的口干舌燥了,但一想,得到客户的认可,即使再辛苦也是值得的!

转眼间7天的“千名干部开展脱贫攻坚大核查”会务接待第一批结束了,虽然在接待中我们受到了承办单位对我们的感谢以及认可,但我们会持之以恒、不断努力,为客户提供更多的优质服务。

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